Minggu, 27 Oktober 2024. RSUD H. Abdul Aziz Marabahan menyelenggarakan kegiatan In House Training Implementasi Budaya Pelayanan Prima. Kegiatan ini diselenggarakan di Aula Bahalap Marabahan.
Pelayanan prima di rumah sakit adalah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pasien untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka. Pelayanan prima merupakan salah satu hal yang penting bagi rumah sakit untuk menjaga mutu pelayanannya. Narasumber pada kegiatan ini merupakan seorang widyaiswara yang sangat kompeten sebagai trainer komunikasi dan budaya kerja. Beliau adalah Dr. Normalina, S.P.,M.Pd.,C.MsNLP.,C.HTc.,C.PS. Materi yang diberikan yaitu tentang ruang lingkup pelayanan prima, service excellence, etika dan kepribadian, serta teknik komunikasi menangapi dan menangani komplain.
Kegiatan berjalan dengan lancar dan menyenangkan karena narasumber banyak berinteraksi dengan peserta saat pemberian materi, ice-breaking, praktik, dan tanya jawab dengan peserta. Pada akhir kegiatan peserta diberikan sertifikat dan reward, di antaranya peserta terdisiplin dan peserta teraktif.
Oleh karena itu, semua pegawai rumah sakit terutama pegawai yang berinteraksi langsung dengan pasien wajib untuk dibekali tentang cara memberikan pelayanan prima. Karena melalui pemberian layanan yang tepat, cepat, dan ramah dapat meningkatkan kepuasan pasien.